Bienvenue dans notre espace FAQ oĂą nous rĂ©pondons Ă vos questions sur nos produits artisanaux ethniques, nos politiques et nos services. Notre Ă©quipe est dĂ©diĂ©e Ă vous offrir une expĂ©rience d’achat transparente et authentique.
Ă€ propos de nos produits
1. D’oĂą proviennent vos bijoux et accessoires ethniques ?
Nos collections sont soigneusement sĂ©lectionnĂ©es auprès d’artisans du NĂ©pal, de ThaĂŻlande, de Bali et d’autres rĂ©gions du monde. Chaque pièce reflète l’authenticitĂ© et le savoir-faire traditionnel de ces cultures.
2. Comment puis-je m’assurer de la qualitĂ© des matĂ©riaux (laine, bois, nacre) ?
Tous nos articles sont inspectés dans notre atelier bordelais avant expédition. Nous utilisons exclusivement des matériaux naturels et traditionnels : laine népalaise pure, bois de santal balinais, nacres authentiques, etc.
3. Les bijoux ethniques sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
La plupart de nos créations utilisent des matériaux hypoallergéniques naturels. Cependant, pour les peaux très sensibles, nous recommandons nos bijoux en bois ou en coco qui sont particulièrement doux.
Commandes & Paiement
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée.
2. Comment puis-je modifier ma commande après paiement ?
Les modifications sont possibles dans les 12h suivant la commande. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande.
3. Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?
Cela peut ĂŞtre dĂ» Ă des restrictions de votre banque pour les paiements internationaux. Nous vous conseillons d’essayer avec PayPal ou de contacter votre Ă©tablissement bancaire.
Livraison Internationale
1. Quels sont les délais de livraison estimés ?
- Livraison Standard (DHL/FedEx) : 10-15 jours ouvrables après expédition (12.95€)
- Livraison Gratuite (EMS) : 15-25 jours ouvrables pour les commandes ≥50€
2. Pourquoi certaines rĂ©gions d’Asie sont-elles exclues ?
Des restrictions douanières locales nous empĂŞchent malheureusement d’expĂ©dier vers certaines zones. Contactez-nous pour vĂ©rifier l’Ă©ligibilitĂ© de votre rĂ©gion.
3. Comment suivre mon colis ?
Vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi dès l’expĂ©dition. Pour DHL/FedEx, utilisez leur site web. Pour EMS, le suivi dĂ©pend du pays de destination.
Retours & Échanges
1. Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 15 jours après réception pour retourner les articles non portés, avec étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part).
2. Comment retourner un article défectueux ?
Contactez-nous Ă [email protected] avec photos du dĂ©faut. Nous vous enverrons une Ă©tiquette prĂ©payĂ©e si c’est de notre responsabilitĂ©.
3. Puis-je échanger contre un autre modèle ethnique ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Les frais de réexpédition seront à votre charge sauf pour les articles défectueux.
Conseils d’Entretien
1. Comment entretenir mes bijoux en bois ou nacre ?
Évitez l’eau prolongĂ©e et les produits chimiques. Nettoyez avec un chiffon doux lĂ©gèrement humide. Conservez Ă l’abri de l’humiditĂ©.
2. Puis-je porter mes boucles d’oreilles ethniques au quotidien ?
Nos créations en bois ou métal plaqué sont résistantes mais nous recommandons de les retirer pour la douche ou le sport pour préserver leur beauté.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe bohème-chic se fera un plaisir de vous aider : [email protected] (réponse sous 24h).
Avec amour depuis Bordeaux,
L’Ă©quipe Ethno Style Soldes