<div class= »shipping-returns-policy »>
<div class= »intro-section »>
<p>Chère communauté Ethno Style Soldes,</p>
<p>Tout comme nos artisans mettent tout leur cœur dans chaque pièce ethnique faite main, nous souhaitons que votre expérience d’achat reflète ce même soin et cette authenticité. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant notre processus d’expédition et de retour, conçu pour préserver l’esprit bohème-chic de nos collections tout en garantissant votre entière satisfaction.</p>
</div>
<h2>Informations sur la livraison</h2>
<p>Nous expédions nos trésors artisanaux dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones isolées) avec les options suivantes :</p>
<div class= »shipping-options »>
<h3>Livraison Standard</h3>
<ul>
<li>Transporteur : DHL ou FedEx</li>
<li>Coût : 12,95 €</li>
<li>Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition</li>
<li>Traitement de la commande : 1-2 jours ouvrables</li>
</ul>
<h3>Livraison Gratuite</h3>
<ul>
<li>Transporteur : EMS</li>
<li>Disponible pour les commandes supérieures à 50 €</li>
<li>Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition</li>
<li>Traitement de la commande : 1-2 jours ouvrables</li>
</ul>
</div>
<p class= »note »>Veuillez noter : les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction du traitement en douane dans votre pays. Nous recommandons de commander bien à l’avance pour les occasions spéciales.</p>
<h2>Notre philosophie de retour artisanal</h2>
<p>Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande. Tous les articles doivent être dans leur état d’origine – non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées, et dans leur emballage d’origine (tout comme ils ont quitté notre atelier à Bordeaux).</p>
<h2>Articles non retournables</h2>
<p>Pour préserver l’intégrité de nos collections artisanales et pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent ni être retournés ni échangés :</p>
<ul class= »non-returnable »>
<li>Boucles d’oreilles ethniques</li>
<li>Bijoux ethniques marqués comme « Vente Finale » ou « Commande Spéciale »</li>
<li>Tout article ayant été altéré, personnalisé ou endommagé après la livraison</li>
</ul>
<h2>Processus de retour – Aussi simple que de choisir votre pièce ethnique préférée</h2>
<ol class= »return-steps »>
<li><strong>Initiez votre demande de retour</strong> dans les 15 jours suivant la livraison en nous envoyant un email à <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a> avec l’objet « Demande de retour – [Votre numéro de commande] ». Utilisez notre modèle ci-dessous pour nous fournir toutes les informations nécessaires.</li>
<li><strong>Attendez l’approbation</strong> – Notre équipe bohème-chic vous répondra sous 2 jours ouvrables avec les instructions de retour.</li>
<li><strong>Emballez soigneusement vos articles</strong> – Emballez-les avec autant de soin que nous emballons nos accessoires en laine népalaise.</li>
<li><strong>Expédiez votre retour</strong> – Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’article défectueux. Nous recommandons un service avec suivi.</li>
<li><strong>Attendez le traitement</strong> – Une fois reçus, nous inspecterons vos articles et traiterons votre remboursement ou échange sous 5 jours ouvrables.</li>
</ol>
<h2>Informations sur les remboursements</h2>
<ul class= »refund-details »>
<li>Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et validation du retour.</li>
<li>Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.</li>
<li>Pour les échanges, nous prenons en charge les frais de livraison standard de l’article de remplacement.</li>
<li>Les remboursements PayPal peuvent nécessiter 1 à 2 jours supplémentaires avant d’apparaître sur votre compte.</li>
</ul>
<h2>Retours internationaux</h2>
<p>Pour notre communauté internationale (hors zones exclues), veuillez noter :</p>
<ul class= »international-returns »>
<li>Vous êtes responsable des frais de douane ou taxes liés aux retours.</li>
<li>Indiquez « Marchandises retournées » sur le colis pour éviter des frais supplémentaires.</li>
<li>Nous ne pouvons pas rembourser les droits de douane initiaux payés.</li>
</ul>
<h2>Modèle de demande de retour</h2>
<div class= »email-template »>
Sujet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]
Chère équipe Ethno Style Soldes,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande]. Voici les détails :
Article(s) à retourner : [Nom(s) et quantité des produits]
Raison du retour : [Veuillez préciser]
Résolution souhaitée : [Remboursement/Échange pour un article spécifique]
Date de la commande : [JJ/MM/AAAA]
Photos jointes : [Le cas échéant, pour articles endommagés]
Merci pour votre aide. J’attends votre réponse avec impatience.
Cordialement,
[Votre nom complet]
</div>
<h2>Articles endommagés ou incorrects</h2>
<p>Si vous recevez un article endommagé ou incorrect (même si nos artisans et emballeurs travaillent soigneusement pour éviter cela), veuillez nous contacter immédiatement à <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a> avec des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et prendrons en charge tous les frais d’expédition associés.</p>
<div class= »closing-note »>
<p>Avec gratitude pour votre soutien à l’artisanat ethnique authentique,</p>
<p>L’équipe Ethno Style Soldes</p>
<p>92 Juillet, Bordeaux, FR 93273</p>
<p>Email : <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a></p>
</div>
</div>
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